Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ k9vnd

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhânGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyQuyền lợi người dùngCập nhật điều khoản
k9vnd Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ k9vnd
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành — từ lúc bạn đăng ký đến khi thực hiện giao dịch qua ví nội địa. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và yêu cầu xác thực OTP khi thực hiện thay đổi thông tin quan trọng.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL; thông tin tài khoản và dữ liệu ví điện tử không được truyền dưới dạng văn bản thô.
Xác thực OTP Thay đổi mật khẩu, cập nhật số điện thoại hoặc liên kết ví mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo quy định bảo mật nội bộ; bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ.
Liên hệ thay đổi Mọi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản được xử lý bởi đội hỗ trợ tiếng Việt sau khi xác minh danh tính thành công.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và giao dịch đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu đóng tài khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản k9vnd

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Nếu luật tại khu vực của bạn không cho phép, bạn không đủ điều kiện sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý đóng tài khoản cùng số dư còn lại theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi thay đổi có hiệu lực; tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này và phải tuân thủ quy trình xác minh ví tài khoản của chúng tôi.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản, xác minh danh tính qua OTP, sau đó chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu hoặc thực hiện xóa theo yêu cầu của bạn.

Liên hệ live chat tiếng Việt ngay để được hỗ trợ xác minh và mở khóa. Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra lý do khóa và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo cụ thể.